INTÉGRALE ACADEMY
MÉTIERS DE LA SÉCURITÉ PRIVÉE, COMMERCE, IMMOBILIER
BTS NDRC
Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Bac +2 en alternance
En présentiel OU 100 % à distance
Obtenez votre BTS Négociation et Digitalisation Client (NDRC) en alternance en contrat d’apprentissage avec Intégrale Academy en présentiel (Intégrale Academy Côte d’Azur) ou à distance en visioconférence (Intégrale Academy Paris - Online). Diplôme d’État de niveau Bac+2, le BTS NDRC est une formation commerciale axée sur la vente et la négociation. Ce cursus permet de former des vendeurs et des managers opérationnels capables de gérer la relation client de A à Z, c’est à dire de la prospection jusqu’à la fidélisation dans le respect des valeurs de l’entreprise.
Le titulaire du BTS NDRC est un commercial généraliste expert de la relation client. Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l'activité, met en oeuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les nouvelles technologies de l'information et de la communication (réseaux sociaux, forums, blog etc.). Devenez Expert en vente et en négociation.
Votre BTS NDRC
en présentiel OU 100 % en ligne à distance,
A VOUS DE CHOISIR !
SOIT Votre formation 100 % en ligne à distance (Intégrale Academy Paris Online) :
-
15 jours de cours par mois en ligne à distance avec cours en visioconférence avec nos formateurs professionnels, exercices en ligne depuis votre espace e-learning dédié
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15 jours par mois en entreprise
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Examen en présentiel en fin de 2ème année (Académie de Nice)
SOIT Votre formation en présentiel (Intégrale Academy Côte d'Azur) :
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15 jours de cours par mois en présentiel au sein de notre école à Puget sur Argens (Var, 83).
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15 jours par mois en entreprise
-
Examen en présentiel en fin de 2ème année (Académie de Nice)
L'OBJECTIF DU BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT (NDRC)
Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d’une stratégie omnicanale. Il possède une solide culture numérique.
Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l’achat. En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaine de valeur de ses clients pour favoriser leur développement.
Il porte les valeurs et la culture de l’organisation pour son propre compte ou celui d’un commanditaire. Il est capable de s’adapter aux exigences de son activité et réalise ses missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques.
Dans une constante relation client, il assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d’animation de réseaux. Il maîtrise la relation client omnicanale et développe la relation client en e-commerce. Il développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe.
Le BTS NDRC dans les détails
Le BTS NDRC - BTS Négociation et digitalisation de la relation client forme des vendeurs et des managers commerciaux qui doivent gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation et contribuer à la croissance du chiffre d’affaires dans le respect de la politique commerciale définie par l’entreprise.
Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l'activité, met en œuvre la politique commerciale. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les nouvelles technologies de l'information et de la communication (réseaux sociaux, forums, blogs,...).
La digitalisation des activités commerciales oblige le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client - BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité.
Quel est le profil idéal pour intégrer le BTS NDRC ?
Vous avez le niveau bac
Vous êtes à l’aise pour parler et argumenter
Vous connaissez et maîtrisez les nouvelles technologies
Vous êtes quelqu’un d’organisé, dynamique et mature
Les missions du BTS NDRC
Exemples de missions :
- Prospection téléphonique et prise de rendez-vous
- Conseil à la clientèle
- Suivi des ventes-respect des accords commerciaux
- Référencement-dynamisation de gammes GMS
- Mise en place d’opérations commerciales spécifiques
- Animation des équipes commerciales
- Analyse et évaluation des clientèles : potentiel, rentabilité et risque
- Conception et mise en place d’actions de fidélisation ou de reconquête.
Les nouvelles technologies au coeur du BTS NDRC
Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs en même temps que leurs exigences s’intensifient. Mobiles et connectés en permanence, les clients attachent désormais autant d’importance aux services et à l’expérience offerts qu’au produit lui-même. La relation que le client va entretenir avec la marque et avec les commerciaux constitue plus que jamais un facteur clé de différenciation entre les offres. Pour nouer une relation de proximité avec le client, le commercial doit avoir une connaissance extrêmement précise et unifiée du client pour répondre à ses attentes et anticiper ses besoins en temps réel.
Parce qu'on est sympas (😎), on vous offre :
Et un crédit de 3€ par jour à utiliser dans les distributeurs automatiques de boissons et snacks (uniquement pour les élèves en présentiel)
LES 3 DOMAINES D'ACTIVITÉ DU BTS NDRC
Relation client et négociation vente
Relation client à distance et digitalisation
Relation client et animation de réseaux
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COURS MADE IN INTÉGRALE ACADEMy 😎
Des "Ateliers découverte et initiation" (uniquement pour les élèves en présentiel) :
- Cross-training, sport
- Théâtre d'improvisation
- Gestion du stress
- Masterclass
- Visites d'entreprises
01
Matières générales
- Culture générale et expression
- Langue vivante étrangère (anglais)
- Culture économique, juridique et managériale
02
relation client et négociation-vente
- Développement de clientèle
- Négociation, vente et valorisation de la relation client
- Animation de la relation client
- Veille et expertise commerciale
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
03
relation client a distance et digitalisation
- Gestion de la relation client à distance
- Gestion de la e-relation
- Gestion de la vente en e-commerce
- Maîtriser la relation client omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
04
relation client et animation de réseaux
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et piloter un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
- Animation de réseaux de distributeurs
- Animation de réseaux de partenaires
- Animation de réseaux de vente directe
Les qualités requises pour intégrer un BTS NDRC
-
Aimer les environnements numériques au sein d’une entreprise
-
Avoir de l’intérêt pour des matières comme le marketing digital, le commerce, la vente en ligne
-
Avoir des aptitudes pour s’adapter facilement à différents environnements d’entreprise
-
Aimer travailler avec les autres en équipe et faire de l’animation de réseaux
-
Aimer le contact humain et la communication directe ou via le web
-
Savoir trouver les bons arguments afin de mettre en avant un produit commercial
-
Savoir s’organiser et être rigoureux
++ ON ADORE
Un iPad offert à tous les étudiants dès la signature du contrat d'apprentissage, et ça c'est une super nouvelle !
Des ateliers "découverte et initiation" (sport, théâtre, ateliers créatifs)
Un voyage à Londres en 2ème année
Diplôme Officiel délivré par le Ministère de l'Education Nationale
Nos avantages
L'examen final
L'examen final se déroulera en fin de deuxième année entre les mois d'avril et juin. Vous serez convoqué par le Ministère de l'Education Nationale et vous devrez vous rendre dans le centre d'examen indiqué sur votre convocation.
01
CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION
Coeff 3
04h00 - écrit
03
CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE
Coeff 3
04h00 - écrit
05
RELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION
Coeff 4
03H40 - écrit + pratique
02
LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE ANGLAIS
Coeff 3
30 minutes oral
04
RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE
Coeff 5
01h00 oral
06
RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
Coeff 3
40 minutes oral
Accédez directement à notre BTS NDRC sur Parcoursup en cliquant-ici (PROCHAINEMENT, décembre 2024)
Que faire après un BTS NDRC ?
Poursuite d'études
Poursuivre ses études ou se lancer dans la vie active ? Même si suivre un BTS en alternance permet principalement de trouver un emploi rapidement à l'issue de la formation, vous avez la possibilité de poursuivre vos études :
Licence universitaire ou générale
Économie, gestion, administration économique et sociale (AES)
Les licences universitaires sont accessibles sous certaines conditions. En effet, ces admissions se font sur dossier de validation des acquis. Une commission pédagogique de l’université se réunit et étudie le dossier de l’étudiant postulant pour valider si oui ou non il est en capacité de suivre la licence.
Licence professionnelle
Il existe de nombreuses licences professionnelles dans le domaine du commerce et du marketing qui vous permettront de vous spécialiser en un an et d'atteindre un niveau Bac+3. De plus l'alternance vous permettra de justifier d'une réelle expérience professionnelle.
Voici quelques exemples de licences professionnelles adaptées à votre profil de vendeur et de négociateur :
Licence professionnelle commerce spécialité e-commerce, licence professionnelle import-export-échanges internationaux, licence professionnelle vente et commercialisation de produits industriels.
Bachelor
Le BTS NDRC vous ouvrira la porte de nombreux bachelors que ce soit ceux des écoles de commerce à intégrer via des concours ou ceux d'écoles spécialisées dans des domaines tels que l'immobilier (Bachelor Immobilier), la communication digitale (Bachelor Webmarketing - Communication Digitale), le management (Bachelor Management).
Quels métiers après un BTS NDRC ?
L'alternance
Suivre un BTS NDRC en alternance avec Intégrale Academy
L’alternance combine parfaitement formation théorique et pratique afin de vous apporter le maximum de connaissances pour votre entrée dans la vie active et ainsi avoir toutes les compétences et ressources nécessaires pour être 100% efficace.
S'engager dans la vie active après un BTS NDRC
L'objectif d'un BTS en alternance est de vous préparer à exercer directement un emploi à l’issue de vos études. En effet, les enseignements proposés sont spécifiquement reliés aux besoins et réalités du terrain. Aussi, grâce à l’alternance, vous accumulez de l’expérience professionnelle en commerce pour intégrer rapidement le monde du travail.
Durant ces périodes en entreprise, vous serez amenés à accomplir des missions de vente, de gestion de la relation client et de mise en valeur de l’offre commerciale. Vous serez également amenés à prendre en charge la relation fournisseur afin que l’offre de l’entreprise corresponde parfaitement aux besoins des clients.
Les avantages de l'alternance
Une passerelle rapide vers le monde de l'entreprise
2 semaines en entreprise par mois
Un secteur d'activité attractif
Un salaire qui permet d'intégrer la vie active
2 semaines en formation par mois
Une formation gratuite prise en charge par l'OPCO de l'entreprise d'accueil
Pourquoi suivre un BTS NDRC en alternance ?
En plus d’obtenir un diplôme reconnu, l’alternance vous permet d’ajouter à vos connaissances une expérience d’une durée de 2 années en entreprise. L’alternance vous permettra de mieux assimiler vos cours et de mettre en pratique ce que vous apprendrez en exerçant votre futur métier au sein d’une entreprise.
Tester son futur métier
Compléter son socle de compétences
Faire ses preuves en entreprise
Trouver un emploi stable dans un secteur attractif
Quelles sont les entreprises pour un BTS NDRC en alternance ?
Grandes entreprises, PME-TPE, grandes enseignes commerciales ou petites boutiques. De nombreuses entreprises recherchent de jeunes talents formés aux dernières techniques de commerce, de management et de vente.
À vous de réfléchir au secteur qui vous attire le plus et au type d’entreprise les plus adaptés à votre projet professionnel. Lesquelles ont le plus de chances de vous permettre d’occuper un poste qui vous correspond ?
Informations importantes concernant la recherche d'une entreprise pour la signature du contrat d'apprentissage :
Vous aurez jusqu’au mois de décembre 2025 pour trouver une entreprise d’accueil et signer un contrat d’apprentissage.
Pas de panique : la plupart des contrats d’apprentissage se concrétisent après la rentrée entre septembre et novembre.
Candidature et admission 2025
Nous recevons chaque année de nombreuses candidatures : nous vous conseillons de candidater dès l'ouverture de la plateforme Parcoursup en janvier 2025 (nous traitons les candidatures au fur et à mesure que nous les recevons).
Les étapes de votre candidature :
Candidature sur Parcoursup
ou en téléchargeant le Formulaire de candidature en cliquant-ici (uniquement pour les candidats hors Parcoursup)
Dès que nous recevons votre voeu sur Parcoursup, nous étudions votre candidature dans un délais de 10 jours.
Admis ? Nous vous envoyons par mail le dossier d'inscription à compléter et à nous retourner par courrier.
Si votre dossier d'inscription est complet, c'est officiel, vous êtes inscrit(e) !
Nous vous envoyons par courrier votre carte étudiante et votre certificat de scolarité.
Recherche d'une entreprise d'accueil et signature d’un contrat
d’apprentissage.
Vous avez jusqu'au 1er décembre 2025 pour signer un contrat d'apprentissage
+
La rentrée aura lieu en septembre 2025
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
BTS en présentiel
cliquez-ici
BTS 100 % à distance
cliquez-ici
A partir du 15 janvier 2025 uniquement.
Je n'ai pas de contrat d'apprentissage avant septembre 2025, comment faire ?
Pas de panique, vous avez jusqu'au mois de décembre 2025 pour trouver une entreprise d'accueil et signer un contrat d'apprentissage. Vous pouvez donc commencer les cours même si vous n'avez pas signé de contrat d'apprentissage. Rassurez-vous, la plupart de nos étudiants signent leur contrat d'apprentissage entre septembre et novembre.
