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INTÉGRALE ACADEMY CÔTE D'AZUR
MÉTIERS DE LA SÉCURITÉ PRIVÉE, COMMERCE, IMMOBILIER, COMMUNICATION

BTS NDRC
Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Bac +2 en alternance

 

Obtenez votre BTS Négociation et Digitalisation Client  (NDRC) en alternance en contrat d’apprentissage avec Intégrale Academy. Diplôme d’État de niveau Bac+2, le BTS NDRC est une formation commerciale axée sur la vente et la négociation. Ce cursus permet de former des vendeurs et des managers opérationnels capables de gérer la relation client de A à Z, c’est à dire de la prospection jusqu’à la fidélisation dans le respect des valeurs de l’entreprise.

Le titulaire du BTS NDRC est un commercial généraliste expert de la relation client. Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l'activité, met en oeuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les nouvelles technologies de l'information et de la communication (réseaux sociaux, forums, blog etc.). Devenez Expert en vente et en négociation. 

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Téléchargez le dossier d'informations et de candidature BTS NDRC

Cliquez-ici pour accéder au dossier d'informations BTS NDRC

Ancre 1

L'OBJECTIF DU BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT (NDRC)

Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client.  Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d’une stratégie omnicanale. Il possède une solide culture numérique.

Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l’achat. En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaine de valeur de ses clients pour favoriser leur développement.

Il porte les valeurs et la culture de l’organisation pour son propre compte ou celui d’un commanditaire. Il est capable de s’adapter aux exigences de son activité et réalise ses missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques.

Dans une constante relation client, il assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d’animation de réseaux. Il maîtrise la relation client omnicanale et développe la relation client en e-commerce. Il développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe.   

Le BTS NDRC dans les détails

Le BTS NDRC - BTS Négociation et digitalisation de la relation client forme des vendeurs et des managers commerciaux qui doivent gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation et contribuer à la croissance du chiffre d’affaires dans le respect de la politique commerciale définie par l’entreprise. 

Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l'activité, met en œuvre la politique commerciale. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les nouvelles technologies de l'information et de la communication (réseaux sociaux, forums, blogs,...).

La digitalisation des activités commerciales oblige le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client - BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité.  

Quel est le profil idéal pour intégrer le BTS NDRC ?

 

Vous avez le niveau bac

Vous êtes à l’aise pour parler et argumenter

Vous connaissez et maîtrisez les nouvelles technologies

Vous êtes quelqu’un d’organisé, dynamique et mature

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Les missions du BTS NDRC

 

Exemples de missions : 

 

- Prospection téléphonique et prise de rendez-vous

- Conseil à la clientèle

- Suivi des ventes-respect des accords commerciaux

- Référencement-dynamisation de gammes GMS

- Mise en place d’opérations commerciales spécifiques

- Animation des équipes commerciales

- Analyse et évaluation des clientèles : potentiel, rentabilité et risque

- Conception et mise en place d’actions de fidélisation ou de reconquête.

Les nouvelles technologies au coeur du BTS NDRC

Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs en même temps que leurs exigences s’intensifient. Mobiles et connectés en permanence, les clients attachent désormais autant d’importance aux services et à l’expérience offerts qu’au produit lui-même. La relation que le client va entretenir avec la marque et avec les commerciaux constitue plus que jamais un facteur clé de différenciation entre les offres. Pour nouer une relation de proximité avec le client, le commercial doit avoir une connaissance extrêmement précise et unifiée du client pour répondre à ses attentes et anticiper ses besoins en temps réel.

Parce qu'on est sympas (😎), on vous offre :

LES 3 DOMAINES D'ACTIVITÉ DU BTS NDRC

Relation client et négociation vente

Relation client à distance et digitalisation 

Relation client et animation de réseaux

00

COURS MADE IN INTÉGRALE ACADEMy 😎 

Toutes les semaines "Ateliers découverte et initiation" : 

- Cross-training, sport 

- Théâtre d'improvisation 

- Gestion du stress

- Masterclass

- Visites d'entreprises 

01

Matières générales
Communes à tous les bts

- Culture générale et expression
- Langue vivante étrangère (anglais)
- Culture économique, juridique et managériale

 

02

relation client et négociation-vente

- Développement de clientèle

- Négociation, vente et valorisation de la relation client

- Animation de la relation client

- Veille et expertise commerciale

- Cibler et prospecter la clientèle

- Négocier et accompagner la relation client

- Organiser et animer un évènement commercial

- Exploiter et mutualiser l’information commerciale

03

relation client a distance et digitalisation

- Gestion de la relation client à distance

- Gestion de la e-relation

- Gestion de la vente en e-commerce

- Maîtriser la relation client omnicanale

- Animer la relation client digitale

- Développer la relation client en e-commerce

04

relation client et animation de réseaux

- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs

- Développer et piloter un réseau de partenaires

- Créer et animer un réseau de vente directe

- Animation de réseaux de distributeurs

- Animation de réseaux de partenaires

- Animation de réseaux de vente directe

Les qualités requises pour intégrer un BTS NDRC

  • Aimer les environnements numériques au sein d’une entreprise

  • Avoir de l’intérêt pour des matières comme le marketing digital, le commerce, la vente en ligne

  • Avoir des aptitudes pour s’adapter facilement à différents environnements d’entreprise

  • Aimer travailler avec les autres en équipe et faire de l’animation de réseaux

  • Aimer le contact humain et la communication directe ou via le web

  • Savoir trouver les bons arguments afin de mettre en avant un produit commercial

  • Savoir s’organiser et être rigoureux

Contactez-nous
 

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Riviera Beer
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7 bières artisanales fabriquées à Saint-Raphaël

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++ ON ADORE
Un iPad offert à tous les étudiants dès la signature du contrat d'apprentissage, et ça c'est une super nouvelle !

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Toutes les semaines :
Ateliers "découverte et initiation" (sport, théâtre, ateliers créatifs)

Une école moderne à taille humaine

Diplôme Officiel délivré par le Ministère de l'Education Nationale

Nos avantages

L'examen final

L'examen final se déroulera en fin de deuxième année entre les mois d'avril et juin. Vous serez convoqué par le Ministère de l'Education Nationale et vous devrez vous rendre dans le centre d'examen indiqué sur votre convocation. 

01

CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION

Coeff 3

04h00 - écrit

03

CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE

Coeff 3

04h00 - écrit

05

RELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION

Coeff 4

03H40 - écrit + pratique

02

LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE ANGLAIS

Coeff 3

30 minutes oral

04

RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE

Coeff 5

01h00 oral

06

RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

Coeff 3

40 minutes oral

L'école Intégrale Academy

Puget-sur-Argens (Var)

300 m²

DÉDIÉS AUX ENSEIGNEMENTS PRATIQUES ET THÉORIQUES 

Que faire après un BTS NDRC ?

Poursuite d'études

Poursuivre ses études ou se lancer dans la vie active ? Même si suivre un BTS en alternance permet principalement de trouver un emploi rapidement à l'issue de la formation, vous avez la possibilité de poursuivre vos études : 

Licence universitaire ou générale

Économie, gestion, administration économique et sociale (AES)

Les licences universitaires sont accessibles sous certaines conditions. En effet, ces admissions se font sur dossier de validation des acquis. Une commission pédagogique de l’université se réunit et étudie le dossier de l’étudiant postulant pour valider si oui ou non il est en capacité de suivre la licence.

Licence professionnelle

Il existe de nombreuses licences professionnelles dans le domaine du commerce et du marketing qui vous permettront de vous spécialiser en un an et d'atteindre un niveau Bac+3. De plus l'alternance vous permettra de justifier d'une réelle expérience professionnelle.

Voici quelques exemples de licences professionnelles adaptées à votre profil de vendeur et de négociateur :

Licence professionnelle commerce spécialité e-commerce, licence professionnelle import-export-échanges internationaux, licence professionnelle vente et commercialisation de produits industriels.

Bachelor

Le BTS NDRC vous ouvrira la porte de nombreux bachelors que ce soit ceux des écoles de commerce à intégrer via des concours ou ceux d'écoles spécialisées dans des domaines tels que l'immobilier (Bachelor Immobilier), la communication digitale (Bachelor Webmarketing - Communication Digitale), le management (Bachelor Management).

Quels métiers après un BTS NDRC ?

Attaché commercial

L'alternance

Suivre un BTS NDRC en alternance avec Intégrale Academy 

L’alternance combine parfaitement formation théorique et pratique afin de vous apporter le maximum de connaissances pour votre entrée dans la vie active et ainsi avoir toutes les compétences et ressources nécessaires pour être 100% efficace. 

S'engager dans la vie active après un BTS NDRC

L'objectif d'un BTS en alternance est de vous préparer à exercer directement un emploi à l’issue de vos études. En effet, les enseignements proposés sont spécifiquement reliés aux besoins et réalités du terrain. Aussi, grâce à l’alternance, vous accumulez de l’expérience professionnelle en commerce pour intégrer rapidement le monde du travail. 
 

Durant ces périodes en entreprise, vous serez amenés à accomplir des missions de vente, de gestion de la relation client et de mise en valeur de l’offre commerciale. Vous serez également amenés à prendre en charge la relation fournisseur afin que l’offre de l’entreprise corresponde parfaitement aux besoins des clients.

Les avantages de l'alternance 

Une passerelle rapide vers le monde de l'entreprise

2 semaines en entreprise par mois

Un secteur d'activité attractif

Un salaire qui permet d'intégrer la vie active

2 semaines en formation par mois

Une formation gratuite prise en charge par l'OPCO de l'entreprise d'accueil

Pourquoi suivre un BTS NDRC en alternance ?

En plus d’obtenir un diplôme reconnu, l’alternance vous permet d’ajouter à vos connaissances une expérience d’une durée de 2 années en entreprise. L’alternance vous permettra de mieux assimiler vos cours et de mettre en pratique ce que vous apprendrez en exerçant votre futur métier au sein d’une entreprise.

Tester son futur métier

Compléter son socle de compétences 

Faire ses preuves en entreprise

Trouver un emploi stable dans un secteur attractif

Quelles sont les entreprises pour un BTS NDRC en alternance ?

Grandes entreprises, PME-TPE, grandes enseignes commerciales ou petites boutiques. De nombreuses entreprises recherchent de jeunes talents formés aux dernières techniques de commerce, de management et de vente.

À vous de réfléchir au secteur qui vous attire le plus et au type d’entreprise les plus adaptés à votre projet professionnel. Lesquelles ont le plus de chances de vous permettre d’occuper un poste qui vous correspond ?

Informations importantes concernant la recherche d'une entreprise pour la signature du contrat d'apprentissage : 

Vous aurez jusqu’au mois de décembre 2024 pour trouver une entreprise d’accueil et signer un contrat d’apprentissage.

 

Pas de panique : la plupart des contrats d’apprentissage se concrétisent après la rentrée entre septembre et novembre.

candidature bts ndrc

Contactez-nous
 

Candidature et admission 2024

Les étapes de votre candidature :

Dès que nous recevons votre voeu sur Parcoursup, nous étudions votre candidature dans un délais de 10 jours. 

Processus de candidature détaillé en cliquant-ici.

Admis ? Nous vous envoyons par mail le dossier d'inscription à compléter et à nous retourner par courrier.

Si votre dossier d'inscription est complet, c'est officiel, vous êtes inscrit(e) !

Nous vous envoyons par courrier votre carte étudiante et votre certificat de scolarité.

Recherche d'une entreprise d'accueil et signature d’un contrat
d’apprentissage. 

 

Vous avez jusqu'au 1er décembre 2024 pour  signer un contrat d'apprentissage

+

La rentrée aura lieu en septembre 2024

Je n'ai pas de contrat d'apprentissage avant septembre 2024, comment faire ?

 

Pas de panique, vous avez jusqu'au mois de décembre 2024 pour trouver une entreprise d'accueil et signer un contrat d'apprentissage. Vous pouvez donc commencer les cours même si vous n'avez pas signé de contrat d'apprentissage. Rassurez-vous, la plupart de nos étudiants signent leur contrat d'apprentissage entre septembre et novembre. 

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